NBS – Správa o činnosti útvaru dohľadu nad finančným trhom v oblasti ochrany spotrebiteľa za rok 2024

NBS zverejnila Správu o činnosti útvaru dohľadu nad finančným trhom v oblasti ochrany spotrebiteľa za rok 2024. Celé znenie je k dispozícii na webe NBS.

Ochrana spotrebiteľa v kontexte dohľadu NBS bola zameraná najmä na podvody pri finančných transakciách, s ktorými sa stretlo až 84% účastníkov prieskumu. Z analyzovaných údajov vyplýva, že podvody pri finančných transakciách sa na Slovensku vo väčšine prípadov uskutočňujú v digitálnom prostredí. Elektronické formy podvodov prevažujú viac než 20-násobne nad tradičnými – papierovými alebo fyzickými operáciami.

Najvyšší počet podvodných prípadov je evidovaný pri transakciách platobnou kartou, za rok 2024 bolo zaznamenaných viac ako 60.000 prípadov. Veľký nárast zaznamenali tiež podvody v oblasti kryptoaktív.

Samostatná kapitola je venovaná novým pravidlám ochrany spotrebiteľa pri vymáhaní dlhov z úveru.

Z pohľadu poisťovníctva sú zaujímavé informácie, ktoré vyplynuli z preskúmaných podaní spotrebiteľov. Z celkového počtu 1602 podaní spotrebiteľov za rok 2024, bolo 38% v oblasti poisťovníctva. Opodstatnenosť podaní celkovo sa pohybuje okolo 20% - 25%, pričom v sektore poisťovníctva je tento podiel vyšší a podľa údajov v správe bolo až 37% podaní v oblasti poisťovníctva opodstatnených - z toho 39% v neživotnom poistení a 34% v životnom poistení.

Z týchto údajov je zrejmé, že ochrana spotrebiteľa v sektore poistenia má priestor na zlepšenie a v rámci činnosti finančných sprostredkovateľov je potrebné napomáhať klientom úspešne sa brániť v prípadoch porušovania ich práv a právom chránených záujmov.

Na strane 15 - v časti dokumentu: „Čriepky z podaní spotrebiteľov: Ako postupovať, ak sa Vám stalo niečo podobné?“ sú pre oblasť poisťovníctva relevantné príklady:

= možnosť stanovenia podmienok vo verejnom prísľube poisťovní – námietky spotrebiteľov sú často neopodstatnené a vyplývajú z nepochopenia inštitútu verejného prísľubu, kde si poisťovňa môže stanoviť podmienky aj nad rámec zákonných povinností – ako napríklad nahlásenie stretu so zverou polícii

= nárok na náhradné vozidlo - v zmysle nálezu Ústavného súdu musia poisťovne v prípade totálnej škody poskytnúť poistenému náhradu za zapožičanie náhradného motorového vozidla nielen do času oznámenia o spôsobe likvidácie poistnej udalosti, ale až do času doručenia oznámenia o ukončení likvidácie škodovej udalosti a poukázania finančných prostriedkov v prospech účtu poisteného.

K problematike nároku na náhradné vozidlo z PZP Vám posielame samostatný infolist.